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武漢經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)政務服務中心座落于美麗的三角湖畔，南面毗鄰東風公司總部，東面與體育中心、萬達廣場遙相呼應。占地面積6280平方米，辦公環(huán)境優(yōu)雅、服務設施齊全。內設16個行政審批部門和8家中介服務機構，共128個窗口、150多名工作人員，設有210項行政審批事項和58項日常監(jiān)管事項。

政務服務中心為打造全市服務設施一流、功能最完善、投資環(huán)境最優(yōu)、辦事效率最高的陽光政務大廳，2020年10月，武漢經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)政務中心部署了星際互動政務大廳排隊叫號系統(tǒng)，為開發(fā)區(qū)的經(jīng)濟建設和社會發(fā)展提供了優(yōu)質、高效、便捷、周到的良好服務。

星際互動為武漢經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)政務中心設計了完整的政務大廳排隊叫號系統(tǒng)方案，在辦事大廳中心及其他重要位置部署數(shù)臺排隊取號機，填單機，集中顯示窗口當前工作人員基本信息，窗口類型職能，實時刷新窗口當前辦理人員的號碼和等待狀態(tài)，然后通過星際互動政務排隊叫號系統(tǒng)滾動顯示整個樓層叫號信息，將區(qū)域處于正在辦理狀態(tài)的窗口屏信息進行匯總顯示，包括窗口號、姓名、當前辦理以及等待人數(shù)進行滾動顯示，實時刷新，方便中心各項業(yè)務的展開和便民服務的開展。

政務中心采取“集中辦公、窗口受理、按章辦事、限時辦結”的運作方式和科學化、規(guī)范化、制度化、信息化的管理模式。充分利用信息網(wǎng)絡技術延伸和拓展服務，通過政務服務網(wǎng)實時公布所有辦件的進展情況，同時運用視頻監(jiān)控系統(tǒng)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，對行政審批事項的辦理過程實行全程跟蹤，實現(xiàn)了行政審批權的公開透明運行。

此次星際互動為政務服務中心量身定制的政務大廳排隊叫號系統(tǒng)，為服務中心實現(xiàn)各流程自助化，加快了辦事人員的辦事速度，減緩了政務中心的排隊壓力。并改善了政務服務中心辦事服務水平，提高政務工作的辦事效率，樹立了政務窗口良好形象；避免出現(xiàn)群眾在等候時的排隊無序、嘈雜混亂的狀況，讓群眾在安靜和諧的環(huán)境中感受到真正的優(yōu)質服務。

星際互動為政務中心部署的智能排隊取號機采用最新的雙頻調頻技術，無干擾、穩(wěn)定性好、可靠性高。可實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)評價功能，微信、網(wǎng)銀、手機APP客戶端預約取票功能。支持添加熱敏打印機、身份證識別器、二維碼掃描器、非接觸式讀卡器等外設。

自星際互動政務大廳排隊叫號系統(tǒng)在政務中心正式啟用以來，武漢市居民來此辦理行政事務時，各個窗口業(yè)務綜合協(xié)調能力都得到了很大改善。政務服務中心堅持以促進企業(yè)發(fā)展、方便人民生活，不斷改善投資發(fā)展環(huán)境和“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為宗旨，以提高行政效能、推進政務公開、為企業(yè)和市民提供優(yōu)質高效服務為目的，堅持廉潔行政、公開審批、竭誠服務。

武漢星際互動政務大廳排隊叫號系統(tǒng)已在淮安經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)政務服務中心、北京延慶政務中心、孝南區(qū)便民服務中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務中心、洪山區(qū)政務中心、吉林松原市政務中心、北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務中心、南昌新建區(qū)不動產登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區(qū)政務中心、北京西北旺政務中心、綿陽市涪城區(qū)政務服務中心、安徽馬鞍山行政服務中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、遼陽市公共行政服務中心、江夏市民之家、永修縣行政服務中心、潛江行政服務中心、婺源政務服務中心、遼寧省營口市行政服務中心、麻城政務中心、孝感市民之家、襄陽人社局、肥西政務中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務中心、綏陽行政審批局、三門峽市行政中心等眾多政務中心中廣泛應用。

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