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      在當(dāng)前日趨成熟的大數(shù)據(jù)技術(shù)被越來越廣泛應(yīng)用于政務(wù)管理、公共安全上，提高政府部門辦事效率，提升辦理質(zhì)量，創(chuàng)新工作理念。在解決信訪案件辦理質(zhì)效差上，智慧信訪創(chuàng)新性提出信訪+人工智能新模式，依托人工智能技術(shù)，切實(shí)提升信訪辦案效能。

       當(dāng)前信訪業(yè)務(wù)辦理流程中程序繁、環(huán)節(jié)多、時(shí)效慢是信訪工作中群眾抱怨較多的問題，導(dǎo)致一些初信初訪拖成重復(fù)訪，一些正常訪惡化成非訪。

       為了解決責(zé)任不明、環(huán)節(jié)繁瑣、效率低的難題，必須采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、標(biāo)本兼治、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的新工作方式。另外，可以隨時(shí)隨地的反映問題和訴求，隨時(shí)隨地的同事權(quán)單位對(duì)接溝通以及了解處理結(jié)果，也成為信訪群眾的熱切期盼。

       星際互動(dòng)智慧信訪局大廳系統(tǒng)解決方案，旨在整合現(xiàn)有資源，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，打通信訪工作瓶頸，有效解決信訪工作疑難痛點(diǎn)。通過大廳排隊(duì)叫號(hào)、微信小程序、自助信訪機(jī)、數(shù)字人客服、智能機(jī)器人等產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以信息數(shù)字化促進(jìn)規(guī)范化通過信息流、業(yè)務(wù)流和管理流的融合，進(jìn)一步規(guī)范信訪辦事流程，實(shí)現(xiàn)信訪工作全過程規(guī)范和監(jiān)督通過智慧信訪打造“陽光信訪”，把信訪事項(xiàng)的受理、辦理過程和處理結(jié)果等全部在網(wǎng)上公開實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)“可查詢、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)”，做到“讓群眾少走路，數(shù)據(jù)多跑路”，接受群眾的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，不斷提高政府公信力。

      建立信訪“一網(wǎng)服務(wù)”：智慧接訪大廳、快速服務(wù)微通道、網(wǎng)上信訪中心、智能受理助手等產(chǎn)品；實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、處理過程透明化、統(tǒng)計(jì)分析智能化”。

      智慧政務(wù)信訪大廳系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)設(shè)計(jì)，平臺(tái)端實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入、信息處理、存儲(chǔ)、查詢、分析統(tǒng)計(jì)分析及平臺(tái)端接口，系統(tǒng)具備可擴(kuò)展性，采用模塊化設(shè)計(jì)，提供接口便于數(shù)據(jù)對(duì)接及二次開發(fā)功能。系統(tǒng)具備良好的穩(wěn)定性和兼容性。符合國家法律法規(guī)便于老百姓向政府反映問題，避免多頭重復(fù)上訪，便于各個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員處理信訪業(yè)務(wù)，便于對(duì)職能部門工作人員的行為進(jìn)行監(jiān)督考核，便于領(lǐng)導(dǎo)整合決策。

       系統(tǒng)涵蓋信訪工作所有業(yè)務(wù)模塊，包括來信、來訪、來電、手機(jī)APP信訪、微信信訪、視頻信訪等。系統(tǒng)覆蓋省、市、區(qū)（縣）、鎮(zhèn)（街道）信訪工作部門，以及政府職能局信訪部門，打通上下級(jí)之間的信訪案件轉(zhuǎn)辦流程。

關(guān)于星際互動(dòng)

       武漢星際互動(dòng)2012年創(chuàng)辦至今，在互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場需求，致力于政務(wù)信息化研發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與政務(wù)需求相結(jié)合，提供軟件服務(wù)和整體解決方案，實(shí)現(xiàn)由“電子政務(wù)”向“智慧政務(wù)”的轉(zhuǎn)變。行政便民服務(wù)大廳智能化建設(shè)方案，星際互動(dòng)政務(wù)大廳綜合管理平臺(tái)方案，政務(wù)一窗受理平臺(tái)，政務(wù)中心三級(jí)聯(lián)動(dòng)解決方案，政務(wù)大廳智慧大廳信息化解決方案，政務(wù)辦事大廳智能管理系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)方案，星際互動(dòng) http://www.zstdigital.com/