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建設(shè)背景

    幫辦代辦服務(wù)系統(tǒng)以構(gòu)建主動(dòng)型政務(wù)服務(wù)模式為主線，以滿足企業(yè)群眾多樣化辦事需求為導(dǎo)向，推行企業(yè)主體和自然人主體辦事項(xiàng)目“全流程幫辦代辦”，建立“縱向聯(lián)動(dòng)、橫向協(xié)作、業(yè)務(wù)閉環(huán)”的幫辦代辦體系，實(shí)施“一對(duì)一”幫辦代辦，為企業(yè)群眾辦事項(xiàng)目提供“一站式”服務(wù)，有效解決“辦事難”問題，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感。

系統(tǒng)目標(biāo)

    1、事項(xiàng)梳理及拆解。通過本項(xiàng)目建設(shè)，完成對(duì)服務(wù)事項(xiàng)的梳理和拆解工作，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)基本屬性和辦理材料顆粒化，事項(xiàng)辦理過程標(biāo)準(zhǔn)化，事項(xiàng)辦理情形結(jié)構(gòu)化。

    2、智能問答。搭建AI智能管家，向企業(yè)群眾提供線上或語(yǔ)音的智能咨詢服務(wù)，定期對(duì)問答知識(shí)庫(kù)進(jìn)行更新，確保提供服務(wù)的有效性和實(shí)時(shí)性。

    3、全流程幫辦。平臺(tái)通過移動(dòng)端APP應(yīng)用和PC端向企業(yè)群眾提供全方位事項(xiàng)幫辦代辦服務(wù)。平臺(tái)與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)完成用戶體系統(tǒng)一身份認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)辦件從主體申報(bào)、辦件分配、幫辦員幫代辦、職能部門審批辦結(jié)全流程在線處理。

    4、全過程監(jiān)控。平臺(tái)通過辦件量、辦理時(shí)間等要素監(jiān)控辦件辦結(jié)率，對(duì)異常辦件開展催辦和督辦操作。搭建評(píng)價(jià)考核體系，結(jié)合辦件滿意度評(píng)價(jià)，對(duì)辦件的整體辦理情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。

    5、全方位晾曬。平臺(tái)從事項(xiàng)、幫辦、辦件、評(píng)價(jià)四個(gè)維度對(duì)幫辦人員和職能部門的幫辦代辦工作進(jìn)行晾曬。

建設(shè)內(nèi)容

    星際互動(dòng)幫辦代辦服務(wù)系統(tǒng)主要由幫辦代辦服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、幫辦代辦服務(wù)決策輔助應(yīng)用系統(tǒng)、幫辦代辦服務(wù)移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)組成，各部分具體如下:

    (1)星際互動(dòng)幫辦代辦服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng):以幫辦代辦服務(wù)為核心，重點(diǎn)項(xiàng)目填報(bào)、業(yè)務(wù)監(jiān)管為主線，建立規(guī)范的幫辦代辦辦理指引和企業(yè)、項(xiàng)目基礎(chǔ)信息庫(kù)，提供全流程幫辦代辦服務(wù)，從立立項(xiàng)用地規(guī)劃許可、工程建設(shè)許可、施工許可、竣工驗(yàn)收各幫辦代辦過程環(huán)節(jié)進(jìn)行全面跟進(jìn)和高效管控，數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)共享，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目生命周期全過程監(jiān)管，形成全覆蓋的幫辦代辦服務(wù)平臺(tái)。

    (2)星際互動(dòng)幫辦代辦決策輔助應(yīng)用系統(tǒng):通過結(jié)合數(shù)字大屏進(jìn)行幫辦代辦服務(wù)情況展示，以大屏可視化平臺(tái)為技術(shù)依托，對(duì)幫辦代辦的項(xiàng)目屬地、行業(yè)分類、投資類型、建設(shè)階段、投資規(guī)模等進(jìn)行多維度、多層次、可視化，全方面反映幫辦代辦服務(wù)的整體情況，基于一張數(shù)字地圖掛圖督辦，大到項(xiàng)目總體指標(biāo)，小到具體項(xiàng)目運(yùn)行情況，都能在大屏幕一目了然，同時(shí)對(duì)于市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)領(lǐng)域和重要指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總展示，為監(jiān)控調(diào)度、數(shù)據(jù)分析、展示匯報(bào)提供全面的決策依據(jù)，滿足了幫辦代辦服務(wù)工作的需求，大幅提升了決策效能

    (3)星際互動(dòng)幫辦代辦服務(wù)移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng):通過智能手機(jī)移動(dòng)設(shè)備，使面向市領(lǐng)導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)、各科室人員能在移動(dòng)設(shè)備上方便、快捷的查看各個(gè)幫辦代辦項(xiàng)目建設(shè)情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)幫辦代辦服務(wù)情況的全面、高效、動(dòng)態(tài)管理。

系統(tǒng)成效

    通過星際互動(dòng)幫辦代辦服務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)建設(shè)，我們將對(duì)原有服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，包括：

    1、簡(jiǎn)化辦事流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)；

    2、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化、智能化處理；

    3、提供實(shí)時(shí)在線監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析功能，幫助管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)；

    4、通過系統(tǒng)優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)，不斷提高服務(wù)效率和用戶滿意度。

    5、采用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能咨詢、智能引導(dǎo)等功能；

    6、借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提供個(gè)性化服務(wù)推薦和精準(zhǔn)營(yíng)銷；

    7、優(yōu)化用戶界面和交互設(shè)計(jì)，提供友好、便捷的操作體驗(yàn)；

    8、不斷完善服務(wù)反饋機(jī)制，及時(shí)收集和處理用戶意見和建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

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關(guān)于星際互動(dòng)

    武漢星際互動(dòng)2012年創(chuàng)辦至今，在互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場(chǎng)需求，致力于政務(wù)信息化研發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與政務(wù)需求相結(jié)合，提供軟件服務(wù)和整體解決方案，實(shí)現(xiàn)由“電子政務(wù)”向“智慧政務(wù)”的轉(zhuǎn)變。星際互動(dòng)政務(wù)大廳電子監(jiān)察系統(tǒng)從政務(wù)中心需求出發(fā)，以有用、管用為原則，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化手段，構(gòu)建方便快捷、公平普惠優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系，切實(shí)提高企業(yè)群眾辦事的滿意度和獲得感。詳細(xì)請(qǐng)咨詢星際互動(dòng) www.zstdigital.com