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建設(shè)內(nèi)容

    馬鞍山慈湖高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)以“一件事”為切入點(diǎn)，打破傳統(tǒng)部門界限，整合服務(wù)資源，創(chuàng)新推出“一件事”主題式服務(wù)模式，同時(shí)，聚焦企業(yè)群眾辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，推出“窗口前移、審核前置、服務(wù)前傾”等工作模式，在更多領(lǐng)域、更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾辦事的體驗(yàn)感和獲得感。

    該由星際互動(dòng)部署的智慧政務(wù)便民服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)以下幾大功能：

    一、智慧政務(wù)服務(wù)

    智慧政務(wù)便民服務(wù)平臺(tái)包含線上辦事預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)取號(hào)、大廳綜合受理、智慧審批、分析決策系統(tǒng)等

    二、政務(wù)微信/小程序預(yù)約管理系統(tǒng)

    通過(guò)部署政務(wù)微信服務(wù)平臺(tái)，與微信公眾平臺(tái)之間實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交互的數(shù)據(jù)接口通道，為公眾提供包括事項(xiàng)查詢、大廳導(dǎo)航、政策公告、辦事預(yù)約、辦件評(píng)價(jià)、排隊(duì)叫號(hào)提醒等功能。主要包含如下功能：

    1、便民辦事：政務(wù)微信/小程序預(yù)約管理系統(tǒng)以圖文及視頻等媒體方式的形式，顯示辦事相關(guān)信息，包括辦理依據(jù)、辦理程序、所需材料、辦理時(shí)限、材料要求、辦理地點(diǎn)及注意事項(xiàng)等，幫助辦事人員快速事務(wù)處理，資料查詢。

    2、辦事地圖：可以通過(guò)觸摸目的地位置，獲取從所處位置到達(dá)目的地的最優(yōu)路線；也可通過(guò)檢索目的地名稱，獲取從所處位置到達(dá)目的地的最優(yōu)路線。每次路線導(dǎo)航結(jié)束后軟件能夠生成二維碼，通過(guò)手機(jī)掃描二維碼獲取導(dǎo)航路線圖

    3、預(yù)約取號(hào)：支持自助取號(hào)排隊(duì)模式；選呼模式；掃碼呼叫模式；支持預(yù)約人員在預(yù)約時(shí)段內(nèi)優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，也支持當(dāng)日取號(hào)與預(yù)約人員混合排隊(duì)模式，即兩種取號(hào)方式按比例排序。

    4、數(shù)據(jù)挖掘決策分析系統(tǒng)：通過(guò)中心大屏，基于數(shù)據(jù)分析工具實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)主題建模，并將數(shù)據(jù)分析結(jié)果通過(guò)可視化的方式展現(xiàn)給參觀領(lǐng)導(dǎo)、辦事群眾等眾多角色，讓其了解中心的日常管理、運(yùn)行狀態(tài)；主要包括：辦理事項(xiàng)總數(shù)統(tǒng)計(jì)、大廳辦理總數(shù)統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)上辦理總數(shù)統(tǒng)計(jì)、預(yù)約辦件統(tǒng)計(jì)、辦件咨詢統(tǒng)計(jì)、事項(xiàng)辦結(jié)率統(tǒng)計(jì)、事項(xiàng)辦結(jié)超期率統(tǒng)計(jì)、服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)等等。

    三、智慧大廳服務(wù)

    1、‘好差評(píng)’系統(tǒng)

    建設(shè)‘好差評(píng)’系統(tǒng)，服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和群眾來(lái)評(píng)判”的重要指示。通過(guò)“好差評(píng)”制度倒逼“放管服”改革，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升營(yíng)商環(huán)境質(zhì)量。主要功能包括：滿意度評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)、評(píng)價(jià)審核監(jiān)督反饋、數(shù)據(jù)上報(bào)。

    2、視頻監(jiān)控系統(tǒng)（現(xiàn)場(chǎng)行為智能分析系統(tǒng)）

    通過(guò)大廳AI智能攝像頭，結(jié)合人工智能與視頻大數(shù)據(jù)，對(duì)政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行人體運(yùn)動(dòng)識(shí)別與定位算法，構(gòu)建了一整套可有效提取人體動(dòng)作時(shí)空特征的深度學(xué)習(xí)模型。實(shí)現(xiàn)對(duì)大廳內(nèi)的工作人員、辦事人進(jìn)行全方位的人員動(dòng)態(tài)追蹤。對(duì)工作人員在工作時(shí)間的行為舉止、服務(wù)態(tài)度、工作狀態(tài)等進(jìn)行監(jiān)管。通過(guò)智能分析攝像頭，可對(duì)窗口進(jìn)行行為分析，識(shí)別規(guī)定動(dòng)作（離崗、聚眾聊天、玩手機(jī)等），達(dá)到預(yù)設(shè)時(shí)間，會(huì)給當(dāng)事人發(fā)送提醒信息，如無(wú)改變到達(dá)預(yù)設(shè)時(shí)間會(huì)給上級(jí)管理者發(fā)送信息。系統(tǒng)可根據(jù)需要可預(yù)設(shè)、增減動(dòng)作算法，捕捉規(guī)定動(dòng)作信息。智能監(jiān)察信息會(huì)在平臺(tái)生成被考核人的績(jī)效考核信息。

    3、設(shè)備運(yùn)維監(jiān)控管理模塊

    設(shè)備運(yùn)維監(jiān)控管理系統(tǒng)軟件可實(shí)現(xiàn)基于大廳智能化設(shè)備的統(tǒng)一管理，管理人員可在平臺(tái)上對(duì)智能化設(shè)備根據(jù)需求進(jìn)行集中管理和控制，展示所有智能化設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)統(tǒng)計(jì)，可查看智能化設(shè)備的詳細(xì)情況，包括但不限于主機(jī)狀態(tài)、外設(shè)狀態(tài)、耗材狀態(tài)等

    星際互動(dòng)智慧政務(wù)便民服務(wù)平臺(tái)，從政務(wù)中心需求出發(fā)，以有用、管用為原則，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化手段，構(gòu)建方便快捷、公平普惠優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系。提高了政府部門之間的協(xié)同效率，實(shí)現(xiàn)了信息的共享和互通，為城市的可持續(xù)發(fā)展提供了有力支持。詳細(xì)請(qǐng)咨詢星際互動(dòng) www.hb-jn.com  www.singiv.com