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一、建設目標

    1、提高服務效率：解決群眾辦事“多頭跑、來回跑”的問題，實現“一站式”服務，減少辦事環節和時間。

    2、優化服務質量：解決信息不對稱，讓群眾清楚了解辦事流程、所需材料和辦理進度，提高政務工作的公開性和公正性。

    3、方便群眾辦事：提供舒適的辦事環境，合理設置服務窗口和自助設備，滿足群眾多樣化的辦事需求，減少辦事難度。

    4、實現集中監管：便于對政務服務進行集中監督和管理，及時發現和糾正問題，保障服務質量和規范運行。

    5、優化服務質量：改善以往服務態度不佳、信息不透明、流程不規范等問題，提供標準化、規范化、專業化的服務。

    6、完善系統知識庫建設，加快綜合窗口工作人員素質能力提高。

    7、促進部門協同：打破部門之間的信息壁壘和業務分割，加強溝通協作，實現信息共享和業務協同辦理。

    8、升政府形象：展現政府服務為民的良好形象，增強政府的公信力和群眾的滿意度。

    9、推動政務服務數字化轉型：為線上線下融合服務提供實體支撐，促進政務服務的智能化、便捷化。

二、建設內容

1、構建“ 數智化 ” 服務大廳數字底座

    按照大廳 “數智化”的服務理念要求對現實空間統一規劃各功能服務分區，打造新的數智化服務功能的平面布局， 同時立足群眾滿意，著眼群眾需求， 完善、 豐富大廳功能分區，提升便民服務效能， 以設備為載體、 以技術為驅動力。 創建 “主動、 貼心、 高效”服務。

2、構建多元化、多樣化、便捷化、智慧化 特色應用

    1）、大廳模塊：包括大廳管理系統、服務評價模塊、信息發布模塊、排隊預約系統、會議預約系統、觸摸查詢/智能交互系統、導辦服務（情形感知導辦系統）。

    2）、自助模塊 ：自助服務系統、自助填單系統、智能存取柜系統。

    3）、智能模組超市 ：人臉識別智能導辦系統、現場行為智能分析模塊、智能服務機器人應用軟件、AI虛擬成像語音交互模塊、智能知識庫模塊、數據可視化系統、視頻幫辦代辦系統、智能導航系統、AR全景導航、窗口智能雙錄系統。

    4）、“一網通辦”、“一網監管”模塊：綜合窗口智能受理平臺、智能收發件管理系統、一事聯辦系統、智能審核模塊、綜窗智能錄入機器人、電子檢察系統。

     5）、回訪評價系統：好差評模塊、智能回訪系統。

三、智能化系統建設

1、政務服務數字人

    產品結合了人工智能、計算機視覺和自然語言處理技術的創新應用，旨在提升政務服務的智能化水平和用戶體驗。通過模擬人類的外貌、語言和行為，為公眾提供智能化的政務服務。它們能夠代替真人與用戶進行智能對話，實現業務咨詢、資訊推送、服務引導、事項辦理等功能，有效促進政務服務由傳統模式向數字智能化方向轉變。

2、7*24小時智能在線服務

    基于行業領先的NLP能力，疊加政務行業知識，實現政務場景化的意圖推理，提供精準的問答結果，包括：意圖理解、糾錯處理、多輪問答能力，面向公眾提供精準問答。

3、大模型與域內知識庫相結合

    大模型與政務知識庫的結合應用是提升政務服務智能化水平的重要途徑。通過技術融合（自然語言處理（NLP）技術+知識圖譜技術）、應用場景拓展、實施步驟規范以及挑戰應對等措施，可以充分發揮大模型和政務知識庫的優勢，為公眾提供更加高效、便捷、精準的政務服務。

4、政務大廳智能導引服務機器人應用

    能集迎賓、咨詢、導航、辦理輔助、即時解答和個性化服務于一體的綜合流程。集成百度智能問答和自然語言處理能力，提高了政務服務的效率和便捷性，還提升了民眾對政務服務的滿意度和信任度。

5、數字人客服系統

    基于AI的多模態人機交互系統，引入主體人識別、音源分離等多模態算法。以超寫實數字人形象及STA口型驅動本地渲染輸出高質量的各類擬人化動作，支持自主交互問答，主動引導、政策講價等各類客服咨詢服務，自帶ASR自動語音識別、TTS轉換技術搭配NPL知識算力平臺，快速、高效地完成各類咨詢服務，有效替代人工客服應對各種復雜場景交互對話。

6、知識助手

    為政務大廳柜臺工作人員提供政務知識超級助理，提高業務辦理效率。

7、VR虛擬大廳應用

    VR虛擬大廳應用現實增強及 360°全景合成技術，將政務大廳辦事場景數字化，創新打造了“線上虛擬場景辦理+線下實體大廳服務”模式，為群眾全景展示行政中心場景。通過實體大廳的虛擬化映射，實現對“人、事、窗口”的實時化管理，實現實時查看窗口服務人員狀態、辦件信息、實時查看窗口分布及動態，并可實現對具體服務人員經手事項的反向追蹤。

    綜上：星際互動公共服務大廳數字化解決方案以“智能服務、智能辦公、智能決策、智能管理”為目標，依托物聯網、大數據、人工智能、5G移動通信等前沿技術，整合城市運行管理服務事項的相關信息系統，匯聚共享數據資源，加快信息化系統的迭代升級，實現對政務中心運行管理服務狀況的實時監測、動態分析、統籌協調和綜合評價。推動政務服務向數字化、智能化、便捷化方向發展，提升公眾滿意度和政務效率。www.zstdigital.com