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星際互動智慧檢察服務中心智能化項目建設方案是一個綜合性的工程，旨在通過現代信息技術手段提升檢察工作的效率、質量和透明度。以下是一個基于當前技術發展趨勢和檢察院工作需求的智能化項目建設方案概要：

隨著信息技術的迅猛發展，特別是大數據、云計算、人工智能等技術的廣泛應用，傳統檢察工作模式面臨諸多挑戰，如案件數量激增、辦案難度加大、司法資源分配不均等。星際互動智慧檢察服務中心的智能化項目建設成為提升檢察工作效能、推動司法公正的重要途徑。

痛點分析

檢察服務大廳智能化建設前的痛點主要包括以下幾個方面：

1、辦事難、辦事慢、辦事繁：這些問題是群眾反映較為強烈的，服務大廳作為黨和政府聯系群眾的橋梁紐帶，其辦事效率直接影響到群眾的獲得感和對政府工作的滿意度。

2、交互渠道狹窄：服務大廳在智能化建設前，服務渠道相對有限，導致公眾體驗感差，服務人員短缺且素質參差不齊，難以滿足群眾需求。

3、服務信息供需關系復雜：服務大廳在智能化建設前，存在被動式服務問題，服務流程冗長且耗時，業務協同難度大，導致服務效率不高。

4、證據保留需求：在傳統的政務窗口服務中，辦事過程往往缺乏有效的畫面留存，這可能導致在發生爭議時難以提供確鑿的證據，影響問題的處理和解決。

5、服務監管難度：缺乏畫面留存，使得對窗口服務的監管存在難度，難以確保服務的質量和效率，也難以對服務人員的行為進行有效監督。

6、時間成本高：辦事人員需要在窗口等待文件存取，這無疑增加了辦事的時間成本，降低了工作效率。

7、服務時間限制：沒有24小時自助服務設備意味著政務服務只能在工作時間內提供，無法滿足公眾在非工作時間的辦事需求。

8、數據共享和業務協同能力不足：服務大廳在智能化建設前，數據共享和業務協同能力有限，導致跨部門、跨層級的業務辦理存在障礙，影響了政務服務的整體效能。

9、缺乏個性化服務：服務大廳在智能化建設前，服務較為單一，缺乏根據企業和個人特征提供的個性化服務，無法滿足不同用戶的具體需求。

建設內容

根據12309檢察服務中心實體大廳智能化建設需求及場地條件，將布局結構劃分為：咨詢引導區、叫號等候區、窗口受理區、自助服務區，每個區域可配備完善信息化設備，包括但不限于：窗口顯示屏、綜合顯示屏、智能雙錄終端、排隊取號機、窗口呼叫終端、服務評價終端、智能引導終端、自助查詢終端、多功能自助服務終端、LED液晶顯示大屏、音視頻監控設備、大廳語音播報設備等等。

大廳通過集成各種智能設備和智能政務業務應用系統，實現對公眾現場辦事的指引、取號、填表和辦事全流程引導和主動服務，集中為前來政務中心的民眾提供優質、高效、便捷的政務服務。以上，作為功能實現及管控的管理平臺須同時具備排隊叫號、信息發布、線上預約、智能雙錄、觸摸查詢、服務評價等一系列的功能模塊，包括但不限于以下功能模塊：

1、排隊叫號：主要負責管理平臺中取號方式、叫號規則、過號處理、隊列等待、號列轉移等相關規則的設定及基礎數據支撐庫的建立。

2、信息發布：用于實現管理平臺中窗口顯示屏、綜合信息屏、普法宣教屏等各種顯示設備的內容推送及設備管理等功能。

3、觸摸查詢：主要負責管理平臺中針對公開信息的查詢、個人案件進度的進度查詢、辦事指南流程查詢等功能。

4、服務評價：服務評價功能模塊可實現辦事人員在各窗口的評價終端設備上對其正在辦理的業務進行服務評價操作，評價模塊能根據預先定義的評價項進行動態顯示等功能。

5、線上預約：通過線上預約服務模塊的建設，為辦事群眾提供事務搜索、在線預約、事項辦理、辦事咨詢等服務。

6、智能雙錄：智能窗口雙錄模塊是一種通過錄音和錄像記錄政務服務過程的技術手段，旨在提升服務透明度、監督工作質量、解決糾紛、優化服務流程，并增強窗口工作的安全性。

7、普法數字人：利用人工智能技術開發的虛擬角色，能夠與用戶進行實時互動，回答法律相關問題，通過互動式交流普及法律知識，旨在提高公眾的法律意識和理解，使法律教育更加便捷、準確且易于接受。

8、自助服務：自助服務終端可以提供包括事務預約、案件查詢、在線辦理、材料預審、全程辦理等功能，減少辦事人員辦事時間，為事務辦理提供便利，減少排隊等候時間，減少窗口工作人員工作壓力。自助服務終端是實體窗口的服務延伸，可為辦事群眾提供7×24小時的在線辦理服務。

9、智能文件存取：智能文件存取模塊通過關聯業務系統，獲取辦事群眾事項辦理信息。辦事群眾在申報事項過程中，可以通過智能存取柜存入需要遞交的實體材料，也可以在審批通過后取出事項辦結后的結果材料，或者政務服務中心返還的辦件的原件材料。

建設目標

星際互動智慧檢察服務中心智能化項目建設方案目標是打造一個高效、智能、便民的服務平臺，實現以下核心目標：

1、提升服務效率：通過智能化的排隊叫號系統和自助服務終端，減少辦事群眾的等待時間，提高服務流程的效率。

2、增強服務透明度：利用信息發布系統和智能雙錄技術，確保服務過程的公開透明，增強群眾對服務的信任感。

3、優化服務體驗：通過觸摸查詢和線上預約服務，提供個性化和便捷的服務方式，滿足不同群眾的需求。

4、強化服務質量監控：通過服務評價系統收集用戶反饋，不斷優化服務流程和提升服務質量。

5、普及法律知識：借助普法數字人等人工智能技術，提高公眾的法律意識，使法律教育更加生動和易于理解。

6、保障服務安全：通過智能文件存取系統，確保辦事材料的安全和準確傳遞，同時加強數據保護和隱私安全。

7、實現全天候服務：通過自助服務終端提供7×24小時的在線辦理服務，確保群眾在任何時間都能獲得必要的服務支持。

8、促進服務創新：不斷探索和應用新技術，如人工智能、大數據分析等，以創新服務模式，提升服務大廳的整體服務能力。(說明：如以上內容侵犯到您權益，請聯系我們，我們會配合無條件修改或刪除處理！）

      通過實現這些建設目標，檢察服務大廳將成為一個現代化、智能化的服務標桿，為群眾提供更加優質、便捷、安全的服務體驗。星際互動智慧檢察服務中心智能化項目建設方案，數字檢察院方案，智慧政務大廳一體化方案詳情請咨詢星際互動www.singiv.com  www.zstdigital.com