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一、建設(shè)背景

1、辦事難，辦事慢，辦事繁

2、缺少統(tǒng)一受理渠道，存在“信息孤島”“信息煙囪”問(wèn)題

3、政務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)用不高效，無(wú)法形成決策依據(jù)

4、缺少信息監(jiān)管，流程管控

5、5G、云、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)未有效利用

6、服務(wù)評(píng)價(jià)體系不夠完善

7、缺少統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心

二、建設(shè)目標(biāo)

1、政務(wù)一體化

整合系統(tǒng)資源，優(yōu)化辦事流程，促進(jìn)信息共享，推動(dòng)業(yè)務(wù)協(xié)同，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”

2、服務(wù)便民化

在切實(shí)政務(wù)數(shù)據(jù)、打通業(yè)務(wù)，增加投訴、咨詢受理渠道、便民服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)讓群眾、企業(yè)訴求辦理像“網(wǎng)購(gòu)”一樣方便。

3、資源集約化

充分利用并整合各級(jí)民心網(wǎng)、12345熱線等渠道和平臺(tái)資源，引入AI技術(shù)，增加智能客服、互聯(lián)網(wǎng)坐席等服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)全省“一網(wǎng)通辦”“一個(gè)號(hào)碼管服務(wù)”。

4、數(shù)據(jù)智能化

建立數(shù)據(jù)中臺(tái)，統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)規(guī)模化處理及實(shí)時(shí)分析，對(duì)平臺(tái)服務(wù)效能進(jìn)行智能考核、評(píng)價(jià)、監(jiān)督、指導(dǎo)。

三、核心內(nèi)容

1、數(shù)據(jù)中臺(tái)

數(shù)據(jù)匯聚與整合：通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)各部門、各層級(jí)數(shù)據(jù)的匯聚和整合，打破數(shù)據(jù)孤島，形成全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)資源池。

數(shù)據(jù)治理與清洗：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、去重、標(biāo)準(zhǔn)化處理，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用提供可靠保障。

數(shù)據(jù)分析與挖掘：運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢(shì)，為政府決策提供有力支持。

2、業(yè)務(wù)中臺(tái)

業(yè)務(wù)組件化：將政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)拆分為可復(fù)用的業(yè)務(wù)組件，如用戶認(rèn)證、事項(xiàng)辦理、支付結(jié)算等，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速組裝和靈活配置。

流程優(yōu)化與自動(dòng)化：通過(guò)流程再造和自動(dòng)化技術(shù)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，減少人工干預(yù)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

業(yè)務(wù)協(xié)同與共享：實(shí)現(xiàn)跨部門、跨層級(jí)的業(yè)務(wù)協(xié)同和資源共享，打破部門壁壘，提升整體政務(wù)服務(wù)水平。

3、技術(shù)中臺(tái)

云計(jì)算與微服務(wù)：采用云計(jì)算和微服務(wù)架構(gòu)，提供彈性可擴(kuò)展的計(jì)算資源和高效穩(wěn)定的服務(wù)支持。

人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)：運(yùn)用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，提升政務(wù)服務(wù)的智能化水平，如智能客服、智能審批等。

安全保障與運(yùn)維管理：建立完善的安全保障體系和運(yùn)維管理機(jī)制，確保中臺(tái)平臺(tái)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

四、核心功能模塊

1、統(tǒng)一預(yù)約模塊

統(tǒng)一預(yù)約系統(tǒng)整合大廳、部門、方案等資源，制定預(yù)約規(guī)則。支持多渠道預(yù)約服務(wù)，用戶可輕松查看信息、預(yù)約事項(xiàng)、管理預(yù)約，提升政務(wù)服務(wù)便捷性。

2、服務(wù)導(dǎo)辦之智能導(dǎo)航

智能導(dǎo)航系統(tǒng)基于微信平臺(tái)，集成政府大樓信息化系統(tǒng)，前端用HTML5和WebGL打造3D效果，后端云端管理，方便管理員更新維護(hù)信息，提升便民服務(wù)水平。

3、現(xiàn)場(chǎng)行為分析

利用AI算法技術(shù)對(duì)窗口工作人員的行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和智能分析，包括離崗監(jiān)測(cè)、服務(wù)效率評(píng)估、異常行為識(shí)別等，以提高服務(wù)效率、規(guī)范工作行為，并為管理層提供決策支持。

4、AI大模型數(shù)字人

AI大模型數(shù)字人通過(guò)先進(jìn)的人工智能技術(shù)，提供個(gè)性化服務(wù)、智能問(wèn)答、政策解讀和辦事引導(dǎo)，以高效、智能、有溫度的交互體驗(yàn)，提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。

5、智能回訪

利用自動(dòng)化技術(shù)與人工智能算法，對(duì)客戶進(jìn)行高效、有序的跟蹤服務(wù)，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)發(fā)起回訪、智能應(yīng)答、情感分析和滿意度評(píng)估，從而提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。

6、AI語(yǔ)音交互(數(shù)字人)

AI語(yǔ)音交互系統(tǒng)結(jié)合政務(wù)需求，提供導(dǎo)航、咨詢、指南、材料展示等一站式語(yǔ)音服務(wù)，轉(zhuǎn)變政務(wù)服務(wù)方式，從“指尖”到“語(yǔ)音”，提升便捷性。

7、情形感知智能導(dǎo)辦

導(dǎo)辦臺(tái)/咨詢臺(tái)/樓層管家通過(guò)智能終端實(shí)時(shí)獲取大廳數(shù)據(jù)、人員、環(huán)境、異常事件，并推送相關(guān)信息。系統(tǒng)支持查詢、動(dòng)態(tài)展示、設(shè)備管控、掃碼引導(dǎo)、預(yù)約簽到等便民服務(wù)，助力高效導(dǎo)辦咨詢。

星際互動(dòng)智慧政務(wù)一體化中臺(tái)方案通過(guò)一系列創(chuàng)新應(yīng)用和技術(shù)手段，有效提升了政務(wù)服務(wù)效率、便捷性和體驗(yàn)度，強(qiáng)化了政務(wù)服務(wù)監(jiān)管與決策支持能力。未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和需求的不斷變化，該方案將持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)，為政務(wù)服務(wù)提供更加全面、高效、智能的支持。更多智慧政務(wù)信息化建設(shè)內(nèi)容敬請(qǐng)關(guān)注星際互動(dòng)www.singids.com