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近年來，我國大力提倡政府簡政放權(quán)，建設(shè)高效型政府，提高辦事效率，提高為人民服務(wù)的能力和水平。智慧政務(wù)就是以政府單位為主體，面向全體人民，轉(zhuǎn)變政府職能，提高政府辦事效率的有效手段，是"智慧城市"建設(shè)中的一個重點領(lǐng)域。

SINGI大數(shù)據(jù)分析平臺建設(shè)

政務(wù)大廳管理無數(shù)據(jù)支撐，各個窗口辦事數(shù)量、熱門辦事類型、辦件時間段分布、群眾年齡、評價情況等仍然依靠經(jīng)驗主義，沒有形成數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策。

數(shù)據(jù)觀察難，各窗口數(shù)據(jù)信息都分散于各個子系統(tǒng)模塊，沒有直觀準確的數(shù)據(jù)展現(xiàn)。

政務(wù)服務(wù)中心（辦事大廳）作為政府面向大眾的綜合性服務(wù)場所，每天通過相關(guān)電子政務(wù)平臺、微信平臺、窗口叫號、服務(wù)評價及信息發(fā)布管理平臺等服務(wù)平臺有大量數(shù)據(jù)。

如何利用這些數(shù)據(jù)，通過深層次及更高效率的數(shù)據(jù)分析、挖掘及統(tǒng)計為中心各管理決策層提供精準的決策支撐，以及為前來辦理業(yè)務(wù)的廣大民眾提供更便捷的服務(wù)支撐成為中心提升業(yè)務(wù)處理及管理能力的首要解決事項。

武漢星際互動智能技術(shù)有限公司基于此特開發(fā)了針對政務(wù)服務(wù)中心（政務(wù)大廳）的窗口數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)分析平臺。

系統(tǒng)特點

SINGI大數(shù)據(jù)可視化分析平臺通過對政務(wù)大廳辦事排隊、窗口人流量、業(yè)務(wù)辦件量、業(yè)務(wù)辦理進度、好差評滿意度、窗口辦件效率等各類數(shù)據(jù)的綜合分析，有一定的數(shù)據(jù)沉淀后，自動與往年同期形成對比結(jié)果。

此外，后臺數(shù)據(jù)可投屏至政務(wù)大廳LED全彩大屏上實時發(fā)布顯示，將各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)實時推送到大屏幕上，通過圖形化清晰展示各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)，便于工作人員、辦事群眾實時掌握大廳的情況。

1.辦理人數(shù)：通過叫號系統(tǒng)并結(jié)合視頻監(jiān)控，對每天辦理業(yè)務(wù)人次、各服務(wù)窗口受理業(yè)務(wù)量等進行采集分析，可及時調(diào)整業(yè)務(wù)窗口，大幅減少忙閑不均、個別窗口辦事效率低等問題，為大廳服務(wù)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

2.辦理審批事項件數(shù)：對大廳和各窗口辦理審批事項件數(shù)的統(tǒng)計，掌握窗口工作量、辦事效率、辦理該業(yè)務(wù)平均跑腿次數(shù)等情況，發(fā)現(xiàn)有關(guān)問題并有效解決。

3.辦理時限：自動計算某項業(yè)務(wù)從首次受理到辦理完畢的用時，形成辦理時限大數(shù)據(jù)，直觀展示各窗口、各審批業(yè)務(wù)的平均辦理時限，為分析發(fā)現(xiàn)問題、督促提速提效提供過硬依據(jù)。

4.滿意度統(tǒng)計：對各窗口服務(wù)評價，一號一評，實現(xiàn)各窗口服務(wù)滿意度、意見建議的統(tǒng)計，進行橫向、縱向比較，優(yōu)化窗口服務(wù)。

5.窗口類型數(shù)據(jù)統(tǒng)計：對稅務(wù)、社保、不動產(chǎn)等窗口數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，詳細了解每天、每月或者年度各個窗口辦件的數(shù)量，數(shù)據(jù)完整真實，為政務(wù)中心提供數(shù)據(jù)支持；此外，搜索框輸入關(guān)鍵詞即可彈出群眾所需辦理的事項，省時便捷。

6.樓層3D管控運維服務(wù)：通過大數(shù)據(jù)平臺的3D可視化管控功能，對政務(wù)大廳每個樓層的所有智能設(shè)備進行管控，工作人員可詳細查看各樓層設(shè)備的運行狀況，包括當前運行、設(shè)備離線、故障、使用率以及當前辦事、等待人數(shù)等數(shù)據(jù)一目了然。

后臺的運維內(nèi)容包括日常運維、例行巡檢、響應(yīng)支持服務(wù)、運行維護報告等；對設(shè)備的巡檢等維護服務(wù)數(shù)據(jù)，異常設(shè)備可發(fā)出預(yù)警提示，工作人員可準確的查找所在位置并解決，提高效率。

系統(tǒng)模塊功能

SINGI大數(shù)據(jù)可視化分析平臺將各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)整合，經(jīng)數(shù)據(jù)分析研究專員調(diào)查分析，提取對中心運營管理有用數(shù)據(jù)，使其以可視化圖表形式，加以科技背景及風格，展現(xiàn)到中心大屏。

系統(tǒng)設(shè)計基于適應(yīng)性、可靠性、應(yīng)用可設(shè)計性、系統(tǒng)完整性、結(jié)構(gòu)開放性的設(shè)計思想，采用模塊化的結(jié)構(gòu)方式，統(tǒng)一管理、分布處理，充分保證整個系統(tǒng)的先進可靠性和良好的擴展性。

使辦事大廳形成良好有序的工作秩序，為顧客營造安靜、舒適的環(huán)境，為員工改善工作環(huán)境，提高工作效率，樹立良好的公眾形象。

數(shù)據(jù)層

整合政務(wù)大廳基礎(chǔ)窗口服務(wù)的各大信息系統(tǒng)，包括但不限于排隊叫號、信息查詢、預(yù)約服務(wù)、評價統(tǒng)計等等，實現(xiàn)異構(gòu)數(shù)據(jù)源的關(guān)聯(lián)整合，對數(shù)據(jù)進行集中管理實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

數(shù)據(jù)分析層

整合海量數(shù)據(jù)，梳理政務(wù)服務(wù)中心基于業(yè)務(wù)窗口的數(shù)據(jù)指標，進行查詢、制作數(shù)據(jù)報告、深度分析。

展現(xiàn)層

以豐富美觀的圖表展現(xiàn)方式，靈活多變的交互方式，將分析結(jié)果呈現(xiàn)給中心各層級管理人員及前來辦理業(yè)務(wù)的廣大民眾。

數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)模塊主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)層和數(shù)據(jù)分析顯示端，而針對政務(wù)窗口則表現(xiàn)為面向內(nèi)部各管理層的數(shù)據(jù)分析內(nèi)容及面向外部（辦事群眾）的數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)內(nèi)容。

星際互動政務(wù)大廳大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)可以與LED全彩同步屏進行系統(tǒng)集成，讓管理平臺進行統(tǒng)一管理，使信息能夠自動更新顯示，提高管理效率；

服務(wù)中心可在其大廳LED全彩大屏上實時發(fā)布大廳辦理事項總數(shù)統(tǒng)計、網(wǎng)上辦理總數(shù)統(tǒng)計、預(yù)約辦件統(tǒng)計、辦件咨詢統(tǒng)計、事項辦結(jié)率統(tǒng)計、事項辦結(jié)超期率統(tǒng)計、服務(wù)滿意度統(tǒng)計等可視化數(shù)據(jù)及政務(wù)中心形象宣傳等內(nèi)容。

展現(xiàn)內(nèi)容形式

數(shù)據(jù)采集

通過政務(wù)大廳各大綜合管理及業(yè)務(wù)系統(tǒng)，獲取預(yù)約、排號、人員、業(yè)務(wù)、評價、查詢等等相關(guān)數(shù)據(jù)。

內(nèi)部數(shù)據(jù)分析

根據(jù)采集到的相關(guān)數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析并形成有關(guān)統(tǒng)計分析圖表，主要包括排號總量分析、辦事群眾男女比例分析、辦件群眾年齡段分析、工作日人流量分析、時段人數(shù)分析、熱度事項分析、評價分布分析、取號人數(shù)趨勢等。

外部數(shù)據(jù)可視化展示

通過中心大屏，基于數(shù)據(jù)分析工具實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)主題建模，并將數(shù)據(jù)分析結(jié)果通過可視化的方式展現(xiàn)給參觀領(lǐng)導(dǎo)、辦事群眾等眾多角色，讓其了解中心的日常管理、運行狀態(tài)；

主要包括：辦理事項總數(shù)統(tǒng)計、大廳辦理總數(shù)統(tǒng)計、網(wǎng)上辦理總數(shù)統(tǒng)計、預(yù)約辦件統(tǒng)計、辦件咨詢統(tǒng)計、事項辦結(jié)率統(tǒng)計、事項辦結(jié)超期率統(tǒng)計、服務(wù)滿意度統(tǒng)計等等。

經(jīng)典項目案例

數(shù)字化政務(wù)中心部署星際互動大數(shù)據(jù)3D可視化系統(tǒng)平臺，通過云計算、AI等技術(shù)，實現(xiàn)了政府各部門之間各類信息的資源共享，消除"信息孤島"狀態(tài)，打破了各部門間嚴重的部門壁壘，使按業(yè)務(wù)、管理職責分別設(shè)定、各個部門各司其職的狀況不再出現(xiàn)。

武漢星際互動智慧政務(wù)大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)已在保康市民之家、襄陽市新市民服務(wù)中心、修水政務(wù)中心等政務(wù)中心中廣泛應(yīng)用。

打造智能 高效 透明服務(wù)

通過星際互動智慧政務(wù)大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)平臺的建設(shè)，有效整合資源，實現(xiàn)政務(wù)信息數(shù)據(jù)的管理創(chuàng)新，建立豐富業(yè)務(wù)應(yīng)用體系，實現(xiàn)各類信息的資源共享與在線應(yīng)用，為企業(yè)、市民等提供便捷、高效、透明的服務(wù)，為政府提供智能決策和政策推行支持。

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