星際互動一窗受理系統平臺 打造“智慧政務”新模式 讓服務更有溫度
2023/2/16 16:22:04 次瀏覽
為持續深化“放管服”改革,進一步優化營商環境,推行“綜窗受理、一窗辦成”改革,“超級綜窗”具有強大的存儲功能,辦事申請材料可以通過系統獲取,在線核驗共享調用,群眾在辦理其他事項時可以免提交身份證、營業執照、統一社會信用代碼證書等申請材料,實現“一綜窗”“一平臺”“一標準”受理,有效解決群眾反復排隊、往返跑部門跑窗口等問題,真正實現便民利民。
在深度融合各部門業務的前提下,全面升級“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的政務服務模式,形成“一號申請,一網辦理,線上線下,同步辦結”的一體化政務服務架構,更好地滿足企業和群眾辦事需求。
智能服務升級 業務辦理再提速
為簡化審批程序,從原來的多次審批變成了一次審批,優化了審批流程,縮短審批辦理時間。“超級綜窗”的人工智能數據共享技術,實現數據自動錄入、審核、智能匹配,提高工作人員的錄入效率,縮短業務辦理時間,進一步降本增效。
綜窗改革目標就是破題解難優服務,提質增效優環境,打造了前臺綜窗受理、后臺分類審批、窗口統一出證的政務服務模式,方便了企業、群眾辦事,真正實現了“一門、一窗”能辦成所有事。
綜窗受理平臺的應用,政務大廳窗口實行“一次告知、清單收件受理”,審批后臺實行“內部流轉、限時審批”,實現了“受理”與“審批”的分離,有效提升了窗口受理范圍、工作效率和綜合服務能力。
整合能力升級 服務效能再提質
星際互動智慧政務綜窗受理平臺從用戶需求出發,以有用、管用為原則,運用互聯網、大數據、智能化手段,構建方便快捷、公平普惠優質高效的政務服務體系,切實提高企業群眾辦事的滿意度和獲得感。
以政務大廳綜合服務窗口為依托,立足企業和群眾實際需求,構建“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式。以辦成“一件事為目標。
聚焦高頻熱點服務事項開展事項重組和流程串并聯,加強業務協同和信息共享,優化再造政務服務流程,實行“一次告知、一表申報、一窗受理、一次辦成”,實現“一件事一次辦”,有效降低制度性交易成本,優化提升服務體驗。
依托星際互動政務服務平臺的“一窗受理”系統進行事項申報、咨詢導辦、物料交接、跟蹤督辦以及統一出件和結果反饋。全面實現“大綜窗”模式。
在“分類綜合窗口”平穩運行的基礎上,推行高頻事項由綜窗“分類受理”向“無差別受理”過渡,將群眾、企業辦件頻次較高的項事項納入“大綜窗”,進行無差別受理。
綜窗建設提升滿意度
“以前辦理營業執照要3天,現在只要在網上提交資料,不到半個小時就能到政務窗口拿到營業執照,高效便捷!”
“如今取一個號、去一個窗口就能辦好幾件事。”
“以前辦事耗時長,需要跑的部門多。現在通過綜合窗口‘一窗通辦’,只需要跑一趟就能辦好,真是太方便了。”
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