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為進一步提升政務服務的便利化、智能化水平，近來全國各地多個政務部門在利用數字化手段賦能政務服務提檔升級等方面展開了諸多探索與實踐。

智慧政務通過“互聯網+政務服務”構建智慧型政府，利用云計算、移動物聯網、人工智能等技術，提高政府的智能水平，形成高效便民的新型政府，實現由“電子政務”向“智慧政務”的轉變，簡化群眾辦事環節、提升政府行政效能。

　　越來越多的“黑科技”技術應用在智慧政務中心各個場景中，今天要強力推薦的星際互動政務面對面咨詢系統也是智慧政務的“新星”，旨在提高群眾辦事效率，提供更高效便捷的便民服務。

政務事項網上辦成效初顯  全新痛點、堵點不容忽視

在數字化席卷各行業的今天，業務“網上辦”、“掌上辦”已成為便民利企的常態，這有效緩解了原有線下窗口冷熱不均、排隊等候、跑多窗口等痛點問題，讓企業、群眾切實享受更具時效性和實效性的政務服務。但在具體的辦事過程中，一些難點、堵點也日漸顯現，比如：

● 盡管針對網上辦事流程輸出了線上指南，但仍會頻繁出現辦事指南看不懂、不會操作、材料準備不齊等問題，是否有辦法能實現在網上辦事的過程中在線提供咨詢導辦？

● 不少群眾特別是老年人對線上辦理流程不熟悉，且受認知限制，很難通過線上渠道自主完成業務辦理，是否能通過屏幕共享、在線標注等功能，遠程協助老年群體輕松完成業務辦理？

● 業務線上辦理渠道較多，需要多個業務系統分別與渠道對接，是否有一套系統能實現所有業務渠道的快速接入與管理？

“視頻辦”讓線上辦事不再難  群眾辦事真正實現“零跑腿”

     “遠程視頻幫辦代辦系統”主要通過政務大廳及綜合窗口線上化，打造線上“面對面”移動服務，支持企業群眾利用手機就可以通過視頻和工作人員進行互動交流，基于屏幕共享、文件圖片傳輸等功能，由工作人員一次性、全過程、整體性提供事項的咨詢和材料制作，辦事人員只需對相關信息進行確認，即可智能生成辦事所需的全套材料。

用“視頻辦”如何實現業務“輕松辦”？

“視頻辦”以實時音視頻技術為橋梁，將“網上辦”升級為可交流、有溫度的在線視頻辦事模式，通過“人工客服+視頻通話”的方式為高頻民生涉企事項提供業務咨詢、同屏指導、在線幫辦、代辦等服務，同時輔之AI技術，確保群眾身份及業務安全，讓辦事群眾獲得到更加高效、貼心的政務服務體驗。

“視頻辦”全業務覆蓋

1服務直接通達，辦事零跑動

       企業和群眾通過手機視頻聯通“線上窗口”，辦事人員無需到現場，直接拿著手機即可辦成事；如需自備紙質材料存檔，通過線下渠道寄送即可。

2線上一對一，全程專辦

        辦事人員和工作人員直接互動交流，即時溝通相關辦事需求，并同步填寫、相互協作進行業務辦理，打破時間、地域限制，實現“跨域通辦”。

3無感智辦，線下零填報

        依托政務AI服務平臺，原本需要自行填寫的申請材料，通過線上溝通及AI自動生成等方式，直接完成信息填報、材料制作等工作，辦事人員只需對材料信息確認即可。

4一次直接完成，全程零準備

        工作人員依托政務服務管理平臺進行遠程幫辦、智能填報等，為辦事人員提供一次性整體在線辦理服務，免除傳統模式先看指南、備資料、填表格等環節，省時省力、高效便捷。

以幫辦代辦服務為核心，重點項目填報、業務監管為主線，建立規范的幫辦代辦辦理指引和企業、項目基礎信息庫，提供全流程幫辦代辦服務，從立項用地規劃許可階段、工程建設許可階段、施工許可階段到到竣工驗收階段各幫辦代辦過程環節進行全面跟進和高效管控，數據信息高效共享，形成全覆蓋的幫辦代辦服務平臺。

通過政務遠程視頻幫辦系統平臺，項目業主單位對項目申報、審批全過程能夠清楚掌握，方便項目審批手續的辦理；項目監管部門對項目庫中的項目可以做到實時管理、查詢、匯總、統計、分析，方便領導和幫辦代辦工作人員隨時掌握和調度項目的進展情況，真正做好資源共享，為項目評價、領導決策提供支持服務，為推進項目科學化、規范化、精細化管理提供重要技術支撐。

讓數據多跑路、群眾少跑腿，是推進政務服務數字化的初衷，在政務行業加速推進數字化轉型的背后，相信新的難點、堵點也將隨之而來。以“為人們創造美好的生活體驗”為愿景，星際互動將持續以技術發力，為更多政務部門提供提升政務服務效能的“武器”，構建更加便捷、溫暖、人性化的政務服務體系。

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