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系統(tǒng)介紹：

    數(shù)字客服系統(tǒng)（智能回訪系統(tǒng)）通過運用語音識別、語義理解、文本分析等AI人工智能技術(shù)，與呼叫中心進行集成，通過可視化的流程配置，可快速搭建各類電話應用場景，實現(xiàn)按照既定業(yè)務流程進行自動呼叫，通話過程中通過與群眾多輪交互完成呼叫結(jié)果，自動搜集、統(tǒng)計相關數(shù)據(jù)，有效減少人工的重復性工作、提升回訪效率。

數(shù)字客服系統(tǒng)在政務領域的應用：

    系統(tǒng)支持政務部門根據(jù)不同的業(yè)務類型，自定義不同的回訪話術(shù)模板，由AI智能語音機器人發(fā)起回訪任務，從系統(tǒng)中調(diào)取各類業(yè)務聯(lián)系人的電話進行回訪，回訪內(nèi)容主要包括辦事效率、服務態(tài)度、廉政情況、意見建議等方面，并根據(jù)已有的數(shù)據(jù)靈活和市民進行交互，記錄回訪反饋評價。

    同時，政務服務中心對智能回訪結(jié)果為“不滿意”的情況進行人工回訪核實，并向具體辦理單位反饋，相關單位及時回訪、整改并向評價人反饋，最后再由政務服務中心進行復核、監(jiān)督，形成評價、核實、整改、反饋、復核、監(jiān)督全流程閉環(huán)的滿意度調(diào)查和問題落實機制，倒逼工作人員提高業(yè)務能力和服務水平。

    另外，回訪過程中系統(tǒng)能夠全程錄音，管理人員可以下載錄音查聽，便于隨時抽取查詢回訪詳情，對客戶滿意度低的通話錄音重點分析，并通過對群眾來電原因數(shù)據(jù)的實時跟蹤分析，以圖形化展示回訪調(diào)查情況，及時發(fā)現(xiàn)高頻訴求及輿情風險點，為政府機關部門的工作提供科學的數(shù)據(jù)支撐。

關于數(shù)字客服（智能回訪）系統(tǒng)相關問題解答：

    一、數(shù)字客服（智能回訪）是7x24小時制嗎?

    數(shù)字客服的時間段一般是周一至周日的8:30—12:00；14:00—18:30，盡量避開人們的休息時間，避免造成不必要的投訴和反感。

二、數(shù)字客服（智能回訪）通過什么樣的形式呢？

    數(shù)字客服系統(tǒng)通常會以電話及短信的形式進行回訪，如果對方未能及時進行短信評價，系統(tǒng)將在規(guī)定時間段進行電話回訪，群眾可根據(jù)電話語音提示，對辦理結(jié)果進行評價。

三、數(shù)字客服（智能回訪）流程是什么呢？

    回復信息或接聽電話后，政務部門能夠第一時間了解工單處理、辦結(jié)情況，如群眾滿意系統(tǒng)將如實記錄，感謝參與評價；如群眾回復未解決、不滿意，系統(tǒng)將工單繼續(xù)反饋至承辦單位，保障群眾訴求得到合理、高效解決。

四、數(shù)字客服（智能回訪）系統(tǒng)的成本如何？

    智能回訪（數(shù)字客服）系統(tǒng)的成本根據(jù)功能和服務需求的不同而有所差異，但相對于傳統(tǒng)的客戶回訪方式，智能回訪系統(tǒng)的成本更低，并且可以顯著提高客戶滿意度和業(yè)務轉(zhuǎn)化率。

智能回訪系統(tǒng)應用：

    智能回訪（數(shù)字客服）系統(tǒng)在政務服務領域的應用，能夠暢通政務服務回訪渠道，進一步了解政務服務人員的真實工作情況，倒逼政務服務質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化，提升企業(yè)、群眾的滿意度。（說明：本文來源網(wǎng)絡，如涉及版權(quán)問題，請聯(lián)系官網(wǎng)電話刪除）

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