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星際互動(dòng)智慧政務(wù)一窗受理綜合服務(wù)平臺(tái) 提高辦事效率
2023/12/8 15:55:19 次瀏覽
為推進(jìn)智慧政務(wù)建設(shè),政務(wù)服務(wù)中心圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,星際互動(dòng)全力打造“智慧政務(wù)大廳”一站式解決方案,推動(dòng)面向企業(yè)群眾服務(wù)空間網(wǎng)格化、服務(wù)體驗(yàn)智能化、服務(wù)渠道多元化、服務(wù)供給精準(zhǔn)化,真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路,讓群眾少跑腿”。
智慧政務(wù)主要有哪些體現(xiàn)呢?
1.政務(wù)服務(wù)“一站式服務(wù)”
政務(wù)服務(wù)“一站式服務(wù)”,就是政務(wù)智能化服務(wù)的典型應(yīng)用,其目標(biāo)之一就是希望通過一個(gè)統(tǒng)一的對外服務(wù)窗口,面向群眾和企業(yè)提供各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理和預(yù)約服務(wù),提高政府服務(wù)的辦事效率和用戶體驗(yàn),使人民群眾少跑腿,逐步做到一網(wǎng)受理、只跑一次、一次辦成。
政務(wù)服務(wù)機(jī)器人底層采用AI、大數(shù)據(jù)技術(shù),通過模擬人類與計(jì)算機(jī)的交互,代替政務(wù)服務(wù)部門工作人員處理復(fù)雜、繁瑣、大量的機(jī)械化日常工作,將工作人員從重復(fù)性的系統(tǒng)操作中解放出來,去更好的應(yīng)對非軟件操作類的工作,從而提升整體工作效率。
同時(shí),政務(wù)服務(wù)機(jī)器人可輕量級的實(shí)現(xiàn)對各委辦局系統(tǒng)數(shù)據(jù)的采集重構(gòu),無需復(fù)雜的數(shù)據(jù)接口即可實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)數(shù)據(jù)、電子化數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、紙質(zhì)數(shù)據(jù)等的智能化采集,為部門內(nèi)、部門間數(shù)據(jù)交換共享提供便捷化支撐。
3.智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)
依托大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的融合應(yīng)用,為政務(wù)服務(wù)大廳打造線上線下一體化智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)微信預(yù)約,線下身份識(shí)別取號,現(xiàn)場取號,呼叫等待、窗口顯示、語音播報(bào)、評價(jià)管理等多功能服務(wù),系統(tǒng)支持對各窗口取號、叫號、評價(jià)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)匯總分析,輔助科學(xué)管理。
群眾可通過微信公眾號享受線上預(yù)約取號、現(xiàn)場取號兩種方式進(jìn)行排隊(duì),線上預(yù)約的客戶,待到現(xiàn)場后掃描二維碼即可進(jìn)行取號,減少等待時(shí)間;線上預(yù)約可提前預(yù)約辦事時(shí)間段,避開高峰擁堵,以提高辦事效率與體驗(yàn)。
4.政務(wù)中心自助服務(wù)系統(tǒng)
政務(wù)中心自助服務(wù)系統(tǒng)安裝在自助服務(wù)終端一體機(jī)上,它集成二代身份證識(shí)別、申報(bào)資料掃描、表單二維碼、申報(bào)表單生成、用戶行為分析等技術(shù),通過相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口對接,可為辦事人員提供自助申報(bào)、辦事預(yù)約、查詢辦件進(jìn)展、反饋等辦理流程“一條龍”優(yōu)化服務(wù),進(jìn)一步推進(jìn)全天候、立體式政務(wù)服務(wù),實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“自助辦”。
一窗受理綜合服務(wù)平臺(tái)從用戶需求出發(fā),以有用、管用為原則,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化手段,構(gòu)建方便快捷、公平普惠優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系,切實(shí)提高企業(yè)群眾辦事的滿意度和獲得感。以政務(wù)大廳綜合服務(wù)窗口為依托,立足企業(yè)和群眾實(shí)際需求,構(gòu)建“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式。著力研究群眾“辦一件事”需要在多個(gè)部門“多次跑”“多頭跑”的事項(xiàng)辦理的等痛難點(diǎn)問題,以辦成“一件事”為目標(biāo),聚焦高頻熱點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)開展事項(xiàng)重組和流程串并聯(lián),加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同和信息共享,優(yōu)化再造政務(wù)服務(wù)流程,實(shí)行“一次告知、一表申報(bào)、一窗受理、一次辦成”,實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”,有效降低制度性交易成本,優(yōu)化提升服務(wù)體驗(yàn)。
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關(guān)于星際互動(dòng)
武漢星際互動(dòng)2012年創(chuàng)辦至今,在互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場需求,致力于政務(wù)信息化研發(fā),將互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與政務(wù)需求相結(jié)合,提供軟件服務(wù)和整體解決方案,實(shí)現(xiàn)由“電子政務(wù)”向“智慧政務(wù)”的轉(zhuǎn)變。 行政便民服務(wù)大廳智能化建設(shè)方案,星際互動(dòng)政務(wù)大廳綜合管理平臺(tái)方案,,政務(wù)一窗受理平臺(tái),政務(wù)中心三級聯(lián)動(dòng)解決方案,政務(wù)大廳智慧大廳信息化解決方案,政務(wù)辦事大廳智能管理系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)方案,星際互動(dòng)http://www.zstdigital.com/
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