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      近年來，去政務(wù)服務(wù)大廳辦事的市民會發(fā)現(xiàn)，在一進(jìn)門的咨詢服務(wù)臺旁邊，多了一位特殊的工作人員——政務(wù)大廳智能服務(wù)機(jī)器人。

   “新入職”的智能機(jī)器人承擔(dān)了輔助接待、智能指引、智慧講解、政民互動、自動巡廳等工作，星際互動智能機(jī)器人每日會按照設(shè)定好的時(shí)間、路線準(zhǔn)時(shí)在辦事大廳里來回巡航，通過語音識別，可回答辦事群眾關(guān)于窗口位置、辦理流程、資料清單、大廳簡介等提問，實(shí)現(xiàn)精確定位、自主移動、自主避障，將辦事群眾引領(lǐng)至指定辦事窗口或便民服務(wù)區(qū)域。

星際互動AI智能機(jī)器人客服系統(tǒng)功能介紹

       01.星際互動AI智能機(jī)器人客服系統(tǒng)，依托于大廳AI機(jī)器人終端可以為辦事群眾提供更為人性化、智能化的辦事引導(dǎo)、問詢、自助巡檢、講解、影音娛樂等服務(wù)，機(jī)器人無需業(yè)務(wù)培訓(xùn)，基于后臺知識庫，就可以提供高標(biāo)準(zhǔn)、不間斷的服務(wù)起到了分流咨詢窗口、大廳引導(dǎo)人員的壓力的作用，大大提升中心的智能化服務(wù)水平，節(jié)約人工成木，體現(xiàn)出服務(wù)創(chuàng)新，高度契合智慧服務(wù)的大主題。

      在工作過程中，好幫手政務(wù)大廳智能機(jī)器人會搜集群眾的辦事心得、意見建議、問題投訴，將溝通記錄生成工作報(bào)告，并進(jìn)行梳理歸納，最后通過后臺大數(shù)據(jù)分析記錄、優(yōu)化升級，進(jìn)而豐富知識庫，完善和提升“工作能力”。

       02.政務(wù)大廳智能機(jī)器人系統(tǒng)依托專業(yè)的服務(wù)知識庫，集成已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，向來訪辦事群眾提供進(jìn)廳業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理導(dǎo)引、取號排隊(duì)協(xié)助、宣傳講解、周邊信息查詢、指路帶路等多場景政務(wù)服務(wù)，幫助群眾答疑解惑，提供高效的智能服務(wù)模式，做到一人分飾多角，通過語音問答及點(diǎn)擊查詢，解決群眾咨詢量大、重復(fù)性強(qiáng)的問題，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的“一次性告知”。

       03.智能機(jī)器人可以根據(jù)群眾辦事需求，針對咨詢類問題可以進(jìn)行快速應(yīng)答，辦事群眾可通過輸入關(guān)鍵字或語音形式自行查詢信息，免去了排隊(duì)等候的時(shí)間，同時(shí)，以地圖的形式告知用戶如何前往辦事窗口，同時(shí)進(jìn)行語音播報(bào)，并將群眾準(zhǔn)確帶領(lǐng)至相應(yīng)的辦事窗口，讓辦事群眾沉浸式體驗(yàn)智慧化政務(wù)大廳。

       04.此外可全天在崗、即時(shí)服務(wù)，不僅可以為群眾提供咨詢、指引、取號等服務(wù)，還能與排隊(duì)等候的群眾“聊天”互動，向大家宣傳優(yōu)惠政策，完美呈現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)+智能機(jī)器人”模式，給群眾帶來不一樣的智慧辦事體驗(yàn)。

關(guān)于星際互動

     武漢星際互動2012年創(chuàng)辦至今，在互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場需求，致力于政務(wù)信息化研發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與政務(wù)需求相結(jié)合，提供軟件服務(wù)和整體解決方案，實(shí)現(xiàn)由“電子政務(wù)”向“智慧政務(wù)”的轉(zhuǎn)變。 行政便民服務(wù)大廳智能化建設(shè)方案，星際互動政務(wù)大廳綜合管理平臺方案，,政務(wù)一窗受理平臺，政務(wù)中心三級聯(lián)動解決方案，政務(wù)大廳智慧大廳信息化解決方案，政務(wù)辦事大廳智能管理系統(tǒng)平臺建設(shè)方案

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